DOELSTELLINGEN VAN ONS KWALITEITSYSTEEM
De directie van Advice Traffic bvba heeft zijn kwaliteitsysteem opgebouwd om:
• Een efficiënte manier van werken te behouden
• Een continuïteit in ons kwaliteitsniveau te verzekeren
• Nieuwkomers snel in te werken
• Een systeem te hebben voor het voortdurend verbeteren van onze dienstverlening
MISSIE van Advice Traffic bvba
De directie van Advice Traffic bvba stelt als hoogst liggende bedrijfsdoelstelling:
Onze klanten de beste kwaliteit bieden in nationaal en internationaal goederentransport
Het actieterrein van ons bedrijf situeert zich in het nationaal en internationaal goederentransport. Daarvoor stellen we een vloot van wagens ter beschikking aan onze klanten.
Wij staan in voor het transporteren van allerhande goederen vooral in Express. Voor sommige gevallen kunnen wij rekenen op een nauwe samenwerking met agenten die voldoen aan onze kwaliteitsnormen.
De directie van Advice Traffic bvba verstaat onder “de beste kwaliteit” :
Buiten het voldoen aan de vooropgestelde kwaliteitseisen van de klanten (al dan niet vastgelegd op papier), de vervoerder zijn, die beter is in uitvoering dan zijn rechtstreekse concurrenten.
Hiervoor doet het bedrijf enerzijds beroep op de feedback van zijn klanten. Anderzijds maakt de directie periodieke evaluaties van de gepresteerde activiteiten.
Advice Traffic bvba wil niet alleen voldoen aan de opgelegde kwaliteitseisen van de klant, maar in de praktische uitvoering ook de beste zijn door zijn eigen kwaliteit voortdurend te meten en te evalueren.
Onder "praktische uitvoering" worden alle facetten van het bedrijf beschouwd. Dit wil zeggen dat de kwaliteitsdoelstelling geldt voor alle afdelingen in het bedrijf : de verkoop, de inkoop van de onderaanneming en garagediensten, de planning, de uitvoering en de administratieve afwerking.
Om onze kwaliteit te meten en te evalueren heeft de directie volgende meetpunten bepaald:
• De vastgestelde klachten en tekortkomingen
• De verkregen processen-verbaal
• Het aantal claims op het claimregister
• Het aantal mechanische defecten aan de wagens.
• De resultaten van de interne audits.
| 
